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两江新区第二人民医院多措并举改善群众就医环境

记者近日从两江新区第二人民医院获悉,自主题教育开展以来,医院对患者反映的就医环境、就医不方便等较集中和突出的问题进行整改,收到了立竿见影的效果。

多项整改提升就医环境

破损围墙焕然一新,看病停车不再难,医院楼道整齐干净······……近日,两江新区第二人民医院的就医环境发生了以上变化。

整改后的院坝和围墙

据了解,针对医院大楼环境有待提升问题,医院重新选定清洁公司,并对清洁服务定期进行考核;针对食堂不通风等问题,医院对食堂进行彻底装修改造,由医院直接经营,改善了就餐环境;针对院坝面积小、停车难的问题,医院对地下停车库和院坝进行了整改,新增停车位几十个;针对院坝围墙破损、指示牌标识不明的问题,医院整改了破损围墙,对9个科室制度牌、7个楼层指示牌进行了更换,使得指示牌标识更加明确。

整改后的食堂

多项措施提升服务质量

挂号排队时间缩短,咨询回复迅速及时,看病价格有所降低,在两江新区第二人民医院,多项措施的推出,使得患者满意度进一步提升。

导诊台护士为患者提供咨询服务

医院针对排队挂号时间长的问题,在体检中心新增收费窗口,分流了职业病体检人员,缩短了患者排队时间;针对上午就诊人数多、提供咨询服务人数少的问题,医院配齐了每周21人次轮班的志愿者队伍,给患者咨询服务提供帮助;

针对患者反映看病贵的问题。从门急诊处方、住院医嘱等方面加强管理,严格控制药占比和耗占比,用药处方合格率在137家二、三级医院中排在全市前列,药品耗材价格大幅降低。

此外,医院还聘请了教育公司对职工进行星际服务培训,以提升职工服务意识及服务能力。

54岁的尹某(化名)是楠竹苑小区居民,最近,她自愿成为两江新区第二人民医院中医科优质医疗服务的公益宣传员,时常用自己的经历来打动病友到医院来康复治疗。

原来在去年,她因莫名的发热之后右侧半身不遂,站立困难,无力行走,在多家医院诊断为“结核性脑膜炎、右侧偏瘫”等病,加上既往身体病痛,让患者身心折磨,焦虑抑郁,痛苦万分。就在这时,两江新区第二人民医院中医科向她伸出了援手。

康复治疗一般都有一个长期的过程,对每一个患者来说每天都是煎熬。尹某也不列外,刚入院几天,治疗效果没有达到自己的期望,心如死灰。中医科医务人员察觉到她失望的情绪,并及时与患者及家属沟通,注重心理疏导疗法,尊重她的意愿,耐心为她及家属解疑答惑。中医科制定了完备的治疗计划。经过几个月的治疗,尹某逐渐康复过来。

多项升级提升诊疗水平

据悉,为不断增强治病救人的能力水平,两江新区第二人民医院结合实际制定《关于进一步规范非编优秀专业人才待遇的规定》,今年共吸引非编优秀专业人才15人,解决了“没有梧桐树,引不来金凤凰”的难题。

医护人员

医院还采取“走出去、引进来”的方法提升诊疗能力。今年以来共选送10名优秀医生到北京、上海、成都和市内顶级三家医院学习培训,邀请重医附一院专家教授到医院培训指导30余次,医疗技术水平得到了较大幅度提升。

此外,医院近日启动了提升医疗质量百日行动计划,致力在第四季度从医疗质量、医德医风、院容院貌三方面对全院进行整改。

自主题教育开展以来,两江新区第二人民医院共整改群众反映强烈问题22个,收到患者锦旗9面、感谢信5封,就医环境的改善和就诊的便利,大大优化了患者的就医感受,提升了患者对医院的认可度。

(记者 刘溪涵 图片由医院提供)

编辑:付斯颖
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